Politica di cancellazione (Recesso, Resi e Modifiche d'Ordine)

1) Ambito e Definizioni

Questa politica illustra: a) Le modifiche/cancellazioni dell'ordine prima della produzione (la nostra facoltà per lavori su misura), e b) Il diritto legale di recesso per i consumatori che acquistano a distanza (Fernabsatz), incluse la logistica di reso, i rimborsi e le eccezioni. Laddove il diritto tedesco dei consumatori garantisca diritti inderogabili, questi prevalgono.

2) Modifiche e Cancellazioni dell'Ordine (Prima dell'Inizio della Produzione)

Articoli personalizzati (es. bassorilievo cammeo, incisioni, dimensioni/finiture realizzate su ordinazione)

È possibile richiedere una modifica o una cancellazione dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto e prima che la personalizzazione/produzione sia iniziata (es. preparazione del design, scultura, taglio del materiale, programmazione del forno). Dopo che abbiamo iniziato la personalizzazione o dopo l'approvazione di una bozza (se fornita), la cancellazione non è più possibile per gli articoli personalizzati in quanto sono realizzati secondo le vostre specifiche e non sono ragionevolmente rivendibili. Questa sezione è un'opzione contrattuale di buona volontà e non limita i vostri diritti legali per i difetti.

Articoli non personalizzati (se offerti)

È possibile richiedere la cancellazione in qualsiasi momento prima della spedizione; una volta spediti, si prega di utilizzare il processo di recesso descritto di seguito.

3) Diritto Legale di Recesso (Consumatori – Beni Non Personalizzati)

Se acquistate in qualità di consumatori, avete generalmente 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza fornire motivazioni (per beni non personalizzati). Forniamo un modulo di recesso tipo alla fine di questa pagina; il suo utilizzo è facoltativo.

Quando inizia il periodo di 14 giorni

Per un singolo articolo: quando voi o una persona da voi nominata (non il corriere) riceve la merce.
Per un ordine con più articoli spediti separatamente: quando viene ricevuto l'ultimo articolo.
Per consegne in più parti/pezzi: quando viene ricevuta l'ultima parte. Il periodo non inizia prima che vi abbiamo correttamente informato sul diritto di recesso su un supporto durevole.

Come recedere Inviate una dichiarazione chiara (es. email) di voler recedere; non è richiesta alcuna motivazione. Potete utilizzare il modulo tipo riportato di seguito. Il recesso è tempestivo se inviate la comunicazione entro il periodo di 14 giorni.

Eccezioni (importanti per i nostri prodotti) Non esiste un diritto legale di recesso per i beni che non sono prefabbricati e sono chiaramente personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente (es. bassorilievo cammeo personalizzato, incisione personalizzata, urne con finitura personalizzata). Questi sono esclusi per legge dal recesso di 14 giorni.

4) Effetti del Recesso (Rimborsi, Costi di Restituzione e Perdita di Valore)

Rimborsi Se recedete da un acquisto non personalizzato, rimborsiamo tutti i pagamenti, incluso il costo della spedizione standard in uscita (non eventuali costi aggiuntivi scelti per una consegna più veloce/speciale). Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da voi usato, salvo diverso accordo. Elaboreremo i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione di recesso; potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce indietro o finché non fornirete prova dell'avvenuta spedizione di reso.

Costi di spedizione per il reso Sosterrete il costo diretto della restituzione della merce, a condizione che vi abbiamo informato di ciò prima della conclusione del contratto (cosa che facciamo). Per i resi tramite corriere, possiamo fornire un preventivo del massimo stimato su richiesta.

Diminuzione del valore Siete responsabili solo per qualsiasi perdita di valore risultante da una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della stessa (es. usura visibile, graffi, accessori mancanti). Potremmo detrarre tale perdita dal vostro rimborso.

5) Processo di Restituzione (Beni Non Personalizzati)

Notificateci il vostro recesso entro 14 giorni dalla consegna: [support email] (o tramite il vostro account).
Imballate la merce in modo sicuro nell'imballaggio originale, se possibile (inclusi accessori, inserti).
Spedite la merce entro 14 giorni dal vostro recesso a: [return address].
Conservate la prova di spedizione e il numero di tracciamento.
Raccomandiamo una spedizione assicurata e tracciabile. Se effettuate il reso da fuori l'UE, contrassegnate il pacco con la dicitura "Merce restituita – recesso" per evitare oneri di importazione; eventuali tali oneri da noi sostenuti potranno essere detratti dal vostro rimborso in conformità con la legge.

6) Danneggiato/Difettoso all'Arrivo (DOA) – Non Recesso

Se il vostro articolo arriva danneggiato o difettoso, si prega di segnalarlo entro 48 ore con foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno e dell'articolo in modo che possiamo avviare un'indagine del vettore e organizzare la riparazione/sostituzione/rimborso a seconda dei casi. I vostri diritti di garanzia legali rimangono inalterati (consumatori: generalmente 2 anni).

7) Cosa Non è Restituibile

Articoli personalizzati/su misura (es. bassorilievo cammeo dalle vostre foto, incisioni personalizzate, finiture/dimensioni su misura) una volta iniziata la produzione.
Articoli restituiti senza previa comunicazione di recesso o dopo la finestra di reso.
Ciò non pregiudica i vostri diritti di garanzia per i difetti.

8) Pacchi Non Ritirati / Rifiutati; Indirizzo Errato

Se un pacco viene restituito a causa di rifiuto, mancato ritiro o indirizzo errato/incompleto a voi attribuibile, questo non è un recesso di per sé. Possiamo rispedire dietro pagamento dei ragionevoli costi di riconsegna; se optate per la cancellazione e il recesso è applicabile, i rimborsi seguono la sezione 4 (inclusa la detrazione di eventuali spese di spedizione/doganali non recuperabili). (Le tutele per i consumatori rimangono inalterate.)

9) Ordini B2B

Se acquistate in qualità di imprenditori (B2B), non si applica alcun diritto legale di recesso. Le opzioni di cancellazione contrattuale, se presenti, sono solo tramite accordo speciale; garanzia/responsabilità seguono i termini legali e concordati.

10) Contatto per Cancellazioni/Recessi

Email: mikimodesignstudio1@gmail.com

Si prega di includere il numero d'ordine, il nome completo e gli articoli che si stanno annullando/recedendo.

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