TERMINI E CONDIZIONI

 

1. Ambito; Linguaggio del contratto; Chi può acquistare

 

1.1 I presenti Termini regolano tutti i contratti di acquisto conclusi tramite il nostro negozio online per la consegna di merci (compresi i buoni regalo e promozionali). Eventuali termini diversi del cliente ("tu") non sono accettati se non espressamente concordato per iscritto.

 

1.2 I consumatori sono persone fisiche che agiscono prevalentemente al di fuori del commercio o della professione; gli imprenditori sono persone fisiche o giuridiche o società di persone che agiscono nel corso degli affari.

 

1.3 Vendiamo a clienti in Germania e, se offerti al momento del pagamento, altre destinazioni come mostrato nel negozio. Eventuali restrizioni di consegna vengono divulgate prima di effettuare l'ordine.

 

1.4 La lingua del contratto è l'inglese. Qualsiasi traduzione tedesca e italiana è solo per comodità; la versione inglese prevale in caso di conflitto.

 

2. Informazioni pre-contratto e checkout (“Button-Lösung”)

 

2.1 Prima di inviare l'ordine, mostriamo le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo totale comprensivo di IVA, spedizione ed eventuali costi aggiuntivi, i tempi di consegna, i metodi di pagamento accettati, le informazioni sulla garanzia ed eventuali restrizioni di consegna.

 

2.2 Il pulsante dell'ordine finale è etichettato in modo da indicare chiaramente un obbligo di pagamento (ad esempio, "Zahlungspflichtig bestellen" / "Ordine con obbligo di pagamento"). Le informazioni richieste dalla legge appaiono immediatamente sopra il pulsante nella pagina di revisione finale.

 

2.3 Dopo la conclusione del contratto inviamo una conferma d'ordine su un supporto durevole (ad esempio, PDF via e-mail) contenente il contenuto del contratto e le informazioni statutarie a meno che non sia già fornito su un supporto durevole.

 

2.4 Ti informiamo se conserviamo il testo del contratto e se/come puoi accedervi (ad esempio, tramite il tuo account). Ti informiamo anche sui passaggi tecnici per concludere il contratto e su come identificare/correggere gli errori di input prima dell'ordine.

 

3. Offerta e accettazione

 

3.1 Le pagine dei prodotti non sono offerte vincolanti; ti invitano a presentare un'offerta.

 

3.2 Completando il checkout e facendo clic sul pulsante finale, invii un'offerta vincolante per gli articoli nel tuo carrello.

 

3.3 Accettiamo entro 5 giorni (i) conferma dell'ordine scritta/testuale, (ii) spedizione della merce o (iii) richiesta di pagamento immediatamente dopo l'ordine (ad esempio, alcuni metodi PayPal). Se non accettata in tempo, la tua offerta decade. Per i metodi PayPal selezionati al momento del pagamento, l'accettazione può avvenire quando fai clic sul pulsante finale. (I dettagli seguono le regole tedesche standard di vendita a distanza.)

 

4. Prezzi, IVA e trasparenza dei prezzi

 

4.1 Tutti i prezzi dei negozi sono prezzi finali comprensivi di IVA (ove applicabile). Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono mostrati separatamente vicino al prezzo e di nuovo prima dell'invio dell'ordine.

 

4.2 Se personalizziamo i prezzi per te in base al processo decisionale automatizzato (ad esempio, prezzi dinamici), ti informeremo chiaramente prima della conclusione del contratto.

 

4.3 Per le consegne al di fuori dell'UE, potresti incorrere in commissioni bancarie, doganali o tasse di importazione non addebitate da noi.

 

5. Metodi di pagamento; Servizi di pagamento di terze parti

 

5.1 I metodi di pagamento disponibili (ad esempio, carta, PayPal, Shopify Payments/Stripe, bonifico bancario) sono visualizzati nel negozio.

 

5.2 Se scegli un metodo elaborato da PayPal o Shopify Payments/Stripe, i loro termini potrebbero essere applicati in aggiunta; possono utilizzare processori di pagamento di terze parti o eseguire un controllo del credito per i metodi di fatturazione/rata. Per tali metodi, il pagamento con effetto di scarico del debito deve essere effettuato al fornitore indicato. Rimaniamo il tuo punto di contatto per il prodotto, la consegna, i resi e le questioni di recesso/garantia legale.

 

6. Consegna, spedizione, rischio

 

6.1 Consegniamo all'interno dell'area di consegna indicata nel negozio all'indirizzo di spedizione inserito al momento del pagamento.

 

6.2 Se una consegna fallisce per motivi a te attribuibili (ad esempio, pacco non reclamato, indirizzo errato), devi rimborsare costi aggiuntivi ragionevoli. Ciò non influisce sui tuoi diritti di recesso legali e sulla regola sul rimborso dei costi di spedizione in uscita al ritiro (vedi sezione 11).

 

6.3 Trasferimento del rischio: per i consumatori, il rischio passa al momento della consegna a te o a un destinatario autorizzato. Se incarichi il corriere e non abbiamo nominato quel corriere, il rischio passa quando consegniamo la merce a quel vettore.

 

6.4 L'auto-ritiro non è generalmente offerto se non espressamente indicato alla cassa.

 

7. Prodotti; Natura fatta a mano; Approvazione della personalizzazione

 

7.1 Le nostre urne sono fatte a mano (legno/ceramica e materiali naturali simili). Ogni pezzo è unico; piccole variazioni di grana, colore, trama della superficie, imperfezioni minime, dimensioni e modellazione/incisione cameo sono tipiche e non difetti.

 

7.2 Cammeo bassorilievo / incisioni personalizzate. Dove offerto, lavoriamo da foto/testo forniti dal cliente. Ti invieremo (ove indicato nella pagina del prodotto) una prova (mock-up digitale o foto) per l'approvazione; una volta approvato, il design è bloccato e le richieste di modifica successive potrebbero non essere possibili o potrebbero incorrere in costi.

 

7.3 Idoneità dei materiali e del cimitero. Gli statuti dei cimiteri in Germania variano a seconda dell'operatore terrestre e del cimitero; le urne biodegradabili sono in genere necessarie per le sepolture nei boschi/terra. Le recenti modifiche alla legge in Renania-Palatinato ora consentono di tenere le urne a casa e altre opzioni a determinate condizioni, ma la maggior parte dei Länder segue ancora pratiche "Friedhofszwang" più rigorose. Sei responsabile di confermare i requisiti locali con il tuo cimitero/fornitore funerale prima di ordinare.

 

8. Diritto di recesso (consumatori)

 

8.1 I consumatori hanno un diritto legale di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Forniamo un modello di modulo di recesso.

 

8.2 Importante – Esclusione per le merci personalizzate: il diritto di recesso non si applica alle merci non prefabbricate e chiaramente personalizzate o realizzate secondo le tue specifiche (ad esempio, urne dipinte/incise su misura, ritratti cameo). Questa esclusione si applica anche se la produzione non è ancora iniziata una volta che hai inviato un ordine vincolante.

 

8.3 Se ti ritiri da un contratto per merci non personalizzate, rimborsiamo tutti i pagamenti, incluso il costo della consegna standard in uscita; il costo diretto della restituzione se questo è stato chiaramente indicato prima del contratto (visualizziamo una stima nell'avviso di recesso per i resi del corriere).

 

9. Garanzia legale (responsabilità legale per difetti)

 

9.1 Il tuo acquisto è coperto dalla garanzia legale. Per i consumatori, i reclami per difetti generalmente scadono dopo 2 anni dalla consegna (periodi speciali per edifici/materiali da costruzione) e per i difetti che compaiono entro 12 mesi, si presume che esistessero alla consegna a meno che non siano incompatibili con l'articolo o il difetto. Questi diritti non possono essere esclusi nei confronti dei consumatori.

 

9.2 Per gli imprenditori, possiamo scegliere il tipo di cura; la limitazione per i beni nuovi può essere ridotta a 1 anno per accordo; la garanzia dei beni usati può essere esclusa, soggetta a protezioni obbligatorie dei consumatori. I commercianti devono rispettare il § 377 HGB (ispezione/avviso di difetti). (Sommario basato sulla pratica standard tedesca del diritto delle vendite.)

 

9.3 Questa clausola non limita i tuoi diritti ai danni ai sensi del § 8 di seguito o della legge obbligatoria sulla responsabilità del prodotto.

 

10. Responsabilità

 

10.1 Siamo responsabili senza limitazioni per intento e negligenza grave; per lesioni alla vita, al corpo o alla salute; sotto qualsiasi garanzia assunta; e ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

 

10.2 Per semplice negligenza che viola un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico.

 

10.3 Altrimenti, la responsabilità è esclusa. Questi limiti si applicano anche ai nostri rappresentanti legali e agenti indiretti. ( formulazione standard della legge tedesca.)

 

11. Resi e rimborsi in caso di ritiro (consumatori)

 

11.1 Se si applica il ritiro (vedi 8), rimborsiamo i pagamenti inclusa la spedizione standard in uscita.

 

11.2 Devi maneggiare le merci solo come necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi perdita di valore dovuta a una manipolazione non necessaria può essere detratta dal rimborso.

 

11.3 Le spese di spedizione di ritorno dirette sono a tuo sostenibile se te l'abbiamo detto chiaramente prima del contratto (lo facciamo).

 

12. Buoni regalo e promozionali

 

12.1 I buoni promozionali (gratuiti, a tempo limitato) sono riscattabili solo nel nostro negozio, entro il periodo indicato, una volta per ordine; nessun pagamento in contanti; nessun interesse; importi residui non rimborsati; prodotti specifici possono essere esclusi. Trasferibile a meno che non sapessimo o avremmo dovuto conoscere la mancanza di autorità.

 

12.2 I buoni regalo (acquistati) sono riscattabili nel nostro negozio; validi fino alla fine del terzo anno solare dopo l'acquisto; non riscattabili per più buoni; nessun pagamento in contanti; saldo residuo trattenuto fino alla scadenza; uno per ordine.

 

13. Conservazione del titolo

 

Manteniamo la proprietà della merce fino al ricevimento del pagamento completo del prezzo di acquisto.

 

14. Avviso della legge sull'imballaggio (VerpackG)

 

Siamo registrati con il numero di registro degli imballaggi ZSVR LUCID: DE1768039792083 e partecipiamo a un sistema duale per la vendita di imballaggi collocati sul mercato tedesco, come richiesto dalla legge (nessuna soglia; si applica anche ai venditori online stranieri che spediscono in Germania).

 

15. Prezzi, pubblicità di riduzioni, prezzi unitari

 

Rispettiamo la Preisangabenverordnung (PAngV), compresa la chiara indicazione del prezzo totale (incl. IVA), prezzi unitari ove richiesto e regole per la pubblicità di riduzione dei prezzi.

 

16. Cookie, consenso e privacy (riassunto)

 

16.1 I cookie/tracker non essenziali vengono utilizzati solo con il consenso opt-in ai sensi del TDDG tedesco (ex TTDSG) e del GDPR.

 

16.2 L'ordinanza tedesca sulla gestione del consenso (EinwV) ai sensi del TDDDG è entrata in vigore il 1 aprile 2025, che stabilisce un quadro per i servizi riconosciuti di gestione del consenso. Possiamo utilizzare tali servizi ove appropriato; le tue scelte possono essere modificate in qualsiasi momento. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.

 

17. Risoluzione alternativa delle controversie (VSBG) e ODR

 

17.1 Non siamo [disposti / non obbligati] a partecipare alla risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori ai sensi del § 36 VSBG; decideremo caso per caso su richiesta.

 

17.2 Importante: la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) dell'UE è stata interrotta il 20 luglio 2025. Qualsiasi precedente obbligo di collegarsi ad esso non si applica più; i collegamenti esistenti dovrebbero essere rimossi.

 

18. Proprietà intellettuale; Contenuti del cliente e diritti di utilizzo

 

18.1 Il nostro IP. Tutti i disegni, i modelli di prodotto, le opere d'arte cameo, i testi, le foto e la grafica sono protetti dalla legge sul copyright e/o sul design/marchi.…