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Stornierungsbedingungen (Rücknahme, Rückgabe und Auftragsänderungen)
1) Umfang & Definitionen
Diese Richtlinie erklärt:
A) Auftragsänderungen/Stornierungen vor der Produktion (unser Goodwill für kundenspezifische Arbeiten) und
B) das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher, die im Fernabsatz kaufen (Fernabsatz), einschließlich Rückgabelogistik, Rückerstattungen und Ausnahmen. Wo das deutsche Verbraucherrecht verbindliche Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
2) Auftragsänderungen und Stornierungen (vor Produktionsbeginn)
Sonderanfertigungen (z. B. Cameo-Basrelief, Gravuren, auf Bestellung gefertigte Abmessungen/Finishes)
Sie können eine Änderung oder Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und vor Beginn der Personalisierung/Produktion (z. B. Designvorbereitung, Bildhauerei, Materialschneiden, Ofenplanung) beantragen.
Nachdem wir mit der Personalisierung begonnen haben oder nachdem Sie einen Nachweis genehmigt haben (falls vorhanden), ist eine Stornierung für kundenspezifische Artikel nicht mehr möglich, da sie nach Ihren Vorgaben hergestellt sind und nicht vernünftigerweise weiterverkauft werden können. Dieser Abschnitt ist eine vertragliche Option des guten Willens und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.
Nicht kundenspezifische Artikel (falls angeboten)
Sie können jederzeit vor dem Versand eine Stornierung beantragen; nach dem Versand verwenden Sie bitte das untenstehende Auszahlungsverfahren.
3) Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher - Nicht-Zollwaren)
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie in der Regel 14 Tage ab Lieferung Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (für Nicht-Custom-Waren). Wir stellen am Ende dieser Seite ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung; die Verwendung ist optional.
Wenn der 14-Tage-Zeitraum beginnt
Für einen einzelnen Artikel: wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Spediteur) die Ware erhalten.
Für eine Bestellung, bei der mehrere Artikel separat versandt werden: Wenn der letzte Artikel eingegangen ist.
Für Lieferungen in mehreren Teilen/Stücken: wenn das letzte Teil eingeht.
Der Zeitraum beginnt erst, wenn wir Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht auf einem dauerhaften Medium informiert haben.
Wie man sich zurückzieht
Senden Sie eine klare Erklärung (z. B. eine E-Mail), dass Sie sich zurückziehen; es ist kein Grund erforderlich. Sie können das untenstehende Modellformular verwenden. Die Rücknahme erfolgt rechtzeitig, wenn Sie die Mitteilung innerhalb der Frist von 14 Tagen senden.
Ausnahmen (wichtig für unsere Produkte)
Es gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig personalisiert oder nach den Spezifikationen eines Kunden angefertigt sind (z. B. benutzerdefiniertes Cameo-Basrelief, individuelle Gravur, kundenspezifische Urnen). Diese sind gesetzlich vom 14-tägigen Rücktritt ausgeschlossen.
4) Auswirkungen des Widerrufs (Rückerstattungen, Rücksendekosten und Wertverlust)
Rückerstattungen
Wenn Sie von einem nicht benutzerdefinierten Kauf zurücktreten, erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (nicht alle zusätzlichen, die Sie für eine schnellere/spezielle Lieferung gewählt haben). Wir verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücktrittsmitteilung; wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.
Rücksendekosten
Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung von Waren, sofern wir Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben (das tun wir). Für Kurierrücksendungen können wir auf Anfrage einen geschätzten Höchstbetrag nennen.
Verringerter Wert
Sie haften nur für Wertverluste, die sich aus der Handhabung ergeben, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist (z. B. sichtbare Abnutzung, Kratzer, fehlendes Zubehör). Wir können diesen Verlust von Ihrer Rückerstattung abziehen.
5) Rückgabeprozess (nicht kundenspezifische Waren)
Benachrichtigen Sie uns über Ihre Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung: [Support-E-Mail] (oder über Ihr Konto).
Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung (einschließlich Zubehör, Einsätze).
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlung an folgende Adresse zurück: [Rücksendeadresse].
Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Wir empfehlen versicherten, nachverfolgbaren Versand. Wenn Sie von außerhalb der EU zurückkehren, markieren Sie das Paket mit "Rücksendungen - Rücknahme", um Einfuhrgebühren zu vermeiden; solche Gebühren, die uns entstehen, können gemäß dem Gesetz von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
6) Beschädigt/Defekt bei der Ankunft (DOA) - Keine Abholung
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Umkartons, der Innenverpackung und des Artikels, damit wir eine Untersuchung des Spediteurs einleiten und gegebenenfalls eine Reparatur/Ersatz/Rückerstattung veranlassen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt (Verbraucher: in der Regel 2 Jahre).
7) Was nicht zurückgeben kann
Benutzerdefinierte/personalisierte Artikel (z. B. Cameo-Basrelief von Ihren Fotos, benutzerdefinierte Gravuren, maßgeschneiderte Oberflächen/Größen), sobald die Produktion begonnen hat.
Artikel, die ohne vorherige Ankündigung der Rücknahme oder nach dem Rückgabefenster zurückgegeben werden.
Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Garantierechte für Mängel.
8) Nicht abgeholte / abgelehnte Pakete; falsche Adresse
Wenn ein Paket aufgrund einer Ablehnung, Nichtabholung oder einer falschen/unvollständigen Adresse, die Ihnen zuzurechnen ist, zurückgeschickt wird, handelt es sich nicht um einen Widerruf. Wir können gegen Zahlung angemessener Nachlieferungskosten erneut versenden; wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden und eine Auszahlung gilt, erfolgt die Rückerstattung gemäß Abschnitt 4 (einschließlich Abzug von nicht erstattungsfähigen Versand-/Zollgebühren). (Der Verbraucherschutz bleibt unberührt.)
9) B2B-Bestellungen
Wenn Sie als Unternehmer (B2B) kaufen, gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Vertragliche Kündigungsoptionen, falls überhaupt, gelten nur durch besondere Vereinbarung; Garantie/Verpflichtung folgt den gesetzlichen und vereinbarten Bedingungen.
10) Kontakt für Stornierungen/Rücknahmen
E-Mail: mikimodesignstudio1@gmail.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die Artikel an, die Sie stornieren/abheben.